职位描述
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职位描述：
岗位职责：
1、负责投诉热线的电话接听、网页投诉、接待客户来访，解决客户提出的问题，处理客户投诉；
2、投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见及建议；
3、对典型投诉进行案例分析；
4、处理其他与投诉相关的工作；
5、进行投诉客户的回访及满意度调查的抽查工作
任职资格：
1.普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰；
2.语言表达能力强，具有亲和力，服务意识强；
3.遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致。
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