职位描述
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岗位职责1、客户现场抱怨处理及异常问题跟踪、分析、总结,并督促纠正行动。 2、处理客户投诉,组织会议分析原因及改善措施,并用专业工具完成及回复8D分析报告; 3、客户现场退货物料统计分析,组织制定改善方案,跟踪实施情况并验证。4、定期分析客诉的不良趋势,反馈给相关部门,推进相关部门进行改善活动,防止类似问题再发生,提高顾客满意度; 5、收集重大客户投诉,落实到设计、制造的改善,并变更相应的内部标准或规范,持续推动内部相关部门的改善;6、管理《客户投诉台账》,确保客诉履历及相关信息得到有效保存。 任职要求1、5年以上研发工艺或客诉处理工作经验,设备行业相关经验优先;2、能独立处理客诉的问题;3、较强的问题分析、组织协调力,沟通能力、综合分析能力和文字表达能力;4、优秀的应变能力具备良好的团队合作精神; 其他要求1、熟悉ISO9001和TS16949体系标准。掌握质量五大工具(APQP/PPAP/SPC/MSA/FMEA),熟练使用5-WHY、FTA、是非矩阵、8D、PDCA、QC七大手法等分析工具。
职能类别:客户质量工程师