岗位职责： 1、 负责为客户提供产品售后服务，运用电话、QQ、微信、 远程等方式解答客户问题； 2、 负责客户产品使用满意度调查工作； 3、 熟练掌握使用公司成型产品负责大区技术支持、面向 客户的培训工作； 4、 负责记录客户意见及产品使用中的信息，维护建立良好 客户关系； 5、 负责整理与更新常见问题形成问题库，对产品优化提出 建议； 6、 负责协调沟通客户、市场、研发做好配合传达工作； 7、 负责客户新增需求以及软件续费跟进工作； 任职要求： 1、 大专及以上学历，有2年以上计算机及软件工程相关工 作经验； 2、 逻辑分析能力强，有一定的讲解能力；善于沟通表达， 责任心强，应变能力强；有良好的客户服务意识，以客户为 本； 3、 学习能力强，独立解决问题能力强，有较好的抗压能 力； 4、 具备数据库相关操作等计算机专业技能的优先； 5、 具有确权、财务相关知识和经验的优先考虑；