职位描述
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职责描述:
1、牵头处理各类内外部咨诉,管控结案时效和处理质量;
2、牵头核查投诉责任归属,对违规责任人进行处罚;
3、优化咨诉处理系统,提交系统需求,完成UAT测试;
4、统计分析咨诉处理数据,定期提交分析报告;
5、每月核算质检人员浮动薪系数。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历,经济、金融相关专业优先;
2、两年以上金融行业工作经验,有监管投诉等重大投诉处理经验优先;
3、熟练使用各类办公软件,擅长PPT、EXCEL函数等优先。