工作职责： 1. 客服回访项目分类数据、信息来源、客户来源区域、回访量、现场到院量、成交量的统计； 2. 实施客户关系管理（CRM）：潜在客户管理，现实客户管理，延伸客户管理。 3. 负责客户术前、术后的照片拍摄、整理、归档工作； 4. 负责客户假体保险卡的保管工作； 5. 客户就诊后服务：诊后关怀、定期回访、复诊预约服务等； 6. 客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等； 7. 负责处理医疗纠纷，对不满意的客户协同现场咨询进行解释、安抚，并详细记录； 8. 负责在处理医疗纠纷时进行谈判，并根据谈判内容拟定一次性解决协议书。 9. 负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作； 10. 客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等； 职位规范： 1. 任职资格要求 教育水平：大专以上学历，医学美容专业，护理专业； 经 验：至少2年以上客户服务或相关工作经验； 2. 知识、技能和能力要求 懂得基本的礼仪规范，具有扎实的医学专业基础知识； 熟练操作OFFICE办公软件； 具有较强的语言表达能力、应变能力、沟通、说服、引导能力、执行能力； 职位发展： 现场咨询师