职位描述
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工作职责:
1. 负责网络咨询模式的建设与完善;
2. 针对不同的客户类型制定不同的咨询方案;
3. 组织研究网络咨询的方式方法,充分突出医院的特点及优势;
4. 对电话咨询各类数据进行汇总统计,并对咨询人员的服务进行监督、指导;
5. 配合医院各种促销活动的策划和推动,确保各类活动项目顺利完成;
6. 组织咨询人员对网站留言咨询项目的回复;
7. 对咨询项目分类数据、信息来源、客户来源区域的统计;
8. 网络咨询项目、咨询量、预约量、现场到院量、成交量、成交金额的统计;
9. 组织咨询服务人员认真回访预约客户,跟踪客户动向,提高客户到院量;
10. 记录顾客流失原因,月末做出数据分析资料,不断提高顾客到院量、成交率;
职位规范:
1. 任职资格要求
教育水平:大专以上学历;
专 业:医学美容专业;
经 验:至少3年以上咨询工作经验;
2. 知识、技能和能力要求
具备专业的美容医学与基础医学知识;
电脑操作熟练,能熟练操作办公自动化软件;
有较强的洞察能力,能及时发现问题、解决问题;
良好客户关系处理技巧,较强的团队合作精神、应变能力、沟通能力、执行能力和抗压能力,以及计划、组织、指挥、协调、控制等能力;
职位发展:
客服部主任