岗位职责：
1、患者接待及陪诊：引导患者就诊，做好接待，协助缴费，维护现场秩序，为患者提供便利服务，必要时做好跟诊、带诊、陪诊工作。
2、患者宣教：
（1）接受患者就诊咨询，对现场患者进行科普宣教；
（2）诊前/手术预约沟通，提高患者对科室高新技术的了解，提高科室三分球项目占比，促进科室预算达成。
3、患者管理：
基于确诊患者流失漏斗来管理患者的接诊收治环节，帮助患者及时收治。利用报表工具及数字化系统建立患者收治管理表，每日科室内统计汇报确诊患者收治情况，并上报集团；每月统计各医生及整体患者收治情况。
4、患者回访：术后一周、一个月、三个月对已术患者回访，执行满意度调研，提醒用眼注意事项，复查提醒，生日/节日等事项提醒及关怀，协助患者预约挂号复诊等，提高患者复诊率与满意度。
5、口碑传播：引导术后患者入会并进行口碑分享，鼓励患者拍照打卡并引导自媒体分享。
6、会员活动：定期组织圈层活动，增加患者粘性，做好活动总结，不断创新与优化活动形式；为已术患者本人及其有眼健康需求的家属、亲朋好友，提供上门复查与检查，提升患者术后体验。
7、科普宣教：定期发布医院审核后的眼健康知识，医院动态，温馨提示，热点话题等内容到微信、公众号、引导患者关注。
任职资格：
1、大专以上学历，会本地方言；
2、快消行业/服务行业2年以上工作经验，有服务意识；
3、工作积极主动，性格活泼开朗善谈，具备发现问题解决问题的工作闭环能力。