岗位职责：
1、分析当地售后市场情况，制定服务中心的经营目标和服务策略；
2、分解服务中心维修业务、配件、保险、服务产品等目标，指导下属确定工作目标及计划;
3、贯彻品牌要求，监督、推进各项指标的达成；
4、完善组织、优化本部门各项规章制度和工作流程；
5、负责门店资产管理及完善服务部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产；
6、负责部门团队建设，推动部门员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队；
7、不断提高用户满意度，维护用户关系；
8、负责处理服务部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等；
9、直接参与并管理门店用户服务接待业务；
10、负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等；
11、建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与用户服务中台等相关部门的沟通协调;
12、完成用户服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
任职要求：
1、6年以上中高端/主流新能源汽车品牌门店/集团的工作经验，含3年以上中高端汽车服务的售后管理经历；
2、专科或以上学历；
3、熟悉汽车理论、企业管理、服务营销、用户管理、汽车法律法规等知识；
4、具有较强的沟通能力、协调能力、应变能力；
5、具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标；
6、有较强的数据分析能力、市场洞察和市场开拓能力；
7、具备良好的用户导向能力、投诉处理经验和能力；
8、具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求***工作效率；
9、积极主动、充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。